SYSTEC
Guía de Autoayuda — Fallas Comunes
Windows · Microsoft 365 · Outlook · Herramientas Ofimáticas
Guía para Usuarios Finales — SYSTEC
Versión 1.0 — Julio 2026
Esta guía reúne las fallas más comunes reportadas por los usuarios, con instrucciones simples que usted mismo puede intentar antes de contactar a soporte. Muchos casos se resuelven en pocos minutos siguiendo estos pasos.
Recomendación general — reinicie el equipo:
Buena parte de las fallas de este documento, especialmente cuando aparecen después de una actualización de Windows o de Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook, etc.), se resuelven reiniciando el equipo por completo. Use Inicio > Reiniciar, no solo "Suspender" ni cerrar la tapa del portátil, y permita que cualquier actualización pendiente termine de instalarse antes de seguir trabajando. Este paso se repite en varias fallas de la guía porque es, en la práctica, la solución más rápida y efectiva.
Si después de seguir los pasos indicados el problema continúa, no siga intentando por su cuenta: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo lo ocurrido y lo que ya probó. Esto permite atenderlo más rápido.
A. Correo y Microsoft 365
A1 Outlook no envía o no recibe correos
A2 Buzón compartido no aparece o sin acceso
A3 Notificaciones o recordatorios de Outlook no aparecen
A4 Error al adjuntar o enviar archivos en Outlook
A5 Inicio de sesión bloqueado por MFA (doble factor)
A6 Restablecer contraseña de correo / Microsoft 365
B. Rendimiento del Equipo y Windows
B1 Computadora lenta
B2 Actualización de Windows atascada
C. Impresoras y Conectividad
C1 Impresora aparece “sin conexión” o no imprime
C2 Internet lento o intermitente
D. Herramientas Ofimáticas
D1 Word o Excel no responde o se cierra inesperadamente
D2 Error “Producto sin licencia” / Office no activado
E. Archivos y Almacenamiento
E1 OneDrive no sincroniza (ícono rojo o nube con X)
E2 Sin acceso a carpetas o archivos compartidos en red
Cierre
Cómo crear un ticket de soporte
Cuándo aplica: Mensajes atascados en la Bandeja de salida, correos nuevos que no llegan, o Outlook muestra "Trabajar sin conexión" / "Desconectado".
Qué hacer:
1. Revisar la pestaña "Enviar y recibir": si el botón dice "Trabajar sin conexión", dar clic para desactivarlo.
2. Presionar la tecla F9 para forzar el envío y la recepción.
3. Reiniciar el equipo por completo (no solo suspenderlo); esto es clave si hay una actualización de Windows u Office pendiente.
4. Volver a abrir Outlook e intentar de nuevo.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: No ve un buzón compartido en Outlook o en Outlook Web, o dejó de aparecer de un momento a otro.
Qué hacer:
1. Cerrar y volver a abrir Outlook.
2. Reiniciar el equipo.
3. Evitar intentar agregarlo manualmente sin autorización: requiere permisos asignados por el administrador.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: No suenan ni aparecen los recordatorios de citas o correos nuevos, aunque Outlook está abierto.
Qué hacer:
1. Dar clic derecho al ícono de campana en la barra de tareas y verificar que no esté en modo silencioso.
2. Cerrar y volver a abrir Outlook.
3. Si continúa, reiniciar el equipo.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: El correo no se envía al adjuntar un archivo, o aparece un mensaje de error al intentar adjuntarlo.
Qué hacer:
1. Verificar el tamaño del archivo (el límite habitual es 20-25 MB).
2. Si es grande, subirlo a OneDrive y compartir el enlace en lugar de adjuntarlo.
3. Reintentar el envío en unos minutos.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: No logra completar el inicio de sesión: no recibe el código, la app Authenticator no responde, o el sistema pide MFA en bucle.
Qué hacer:
1. Reiniciar el celular y confirmar que la hora automática esté activada.
2. Intentar iniciar sesión nuevamente.
3. Si perdió el teléfono o no tiene acceso a la app de autenticación, contactar a soporte de inmediato.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: Olvidó su contraseña o esta venció por política de expiración.
Qué hacer:
1. Si tiene autoservicio habilitado, ir a passwordreset.microsoftonline.com.
2. Ingresar su correo corporativo y seguir la verificación de identidad (código por SMS o correo alterno).
3. Crear una nueva contraseña siguiendo los requisitos indicados.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: El equipo tarda en abrir programas, se congela momentáneamente o responde con retraso.
Qué hacer:
1. Reiniciar el equipo por completo (no solo suspenderlo); resuelve muchos casos, sobre todo si hay una actualización de Windows pendiente en segundo plano.
2. Cerrar los programas y pestañas del navegador que no esté usando.
3. Esperar a que termine cualquier actualización visible antes de seguir trabajando.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: La actualización se queda "pegada" en un porcentaje, o el equipo tarda mucho más de lo normal en instalar actualizaciones.
Qué hacer:
1. Dejar el equipo encendido y conectado a la corriente durante la actualización.
2. No apagarlo a la fuerza mientras actualiza.
3. Si lleva más de dos horas sin avanzar, reiniciar el equipo una sola vez; esto suele destrabar actualizaciones pendientes.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: Los documentos se quedan en la cola de impresión sin salir, o Windows muestra la impresora como "Sin conexión".
Qué hacer:
1. Verificar que la impresora esté encendida y con papel y tóner/tinta suficiente.
2. Apagar y encender la impresora (esperar 30 segundos entre un paso y otro).
3. Reiniciar el equipo.
4. Intentar imprimir de nuevo.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: Las páginas y aplicaciones en la nube (correo, OneDrive, sistemas web) cargan con lentitud o se desconectan.
Qué hacer:
1. Verificar si el problema ocurre en un solo equipo o en toda la oficina.
2. Reiniciar el equipo.
3. Escalar a soporte técnico
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: La aplicación se congela ("No responde"), tarda mucho en abrir un archivo, o se cierra sola sin guardar los cambios.
Qué hacer:
1. Guardar el trabajo con frecuencia (Ctrl+S) para no perder avances.
2. Si la aplicación se congela, esperar unos segundos antes de forzar el cierre.
3. Reiniciar el equipo; es especialmente útil si el problema empezó después de una actualización de Office o Windows.
4. Al volver a abrir el archivo, aceptar la recuperación automática si Office la ofrece.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: Word, Excel u otra aplicación de Office muestra la franja "Producto sin licencia" o pide activar antes de poder editar.
Qué hacer:
1. Cerrar sesión de Office y volver a iniciar con su correo corporativo (Archivo > Cuenta > Cerrar sesión).
2. Reiniciar el equipo.
3. Intentar abrir la aplicación de nuevo.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: Uno o varios archivos muestran un ícono de nube con una X roja y no se sincronizan con OneDrive.
Qué hacer:
1. Revisar el nombre del archivo con problema y evitar símbolos raros (* : < > ? / \ |) o nombres muy largos.
2. Reiniciar el equipo.
3. Confirmar que tiene conexión a internet y la sesión iniciada con la cuenta correcta.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Cuándo aplica: No puede abrir una carpeta compartida o recibe un mensaje de "Acceso denegado".
Qué hacer:
1. Reiniciar el equipo.
2. Intentar acceder de nuevo a la carpeta.
3. Si cambió su contraseña recientemente, tenerlo presente al reportar el caso: puede ser la causa.
Si no logra resolverlo: cree un ticket de soporte con SYSTEC describiendo el problema y los pasos que ya intentó.
Si siguió los pasos de esta guía y el problema continúa, cree un ticket de soporte con SYSTEC. Para que se resuelva más rápido, incluya:
• Su nombre y la empresa o sede donde trabaja.
• El equipo, aplicación o servicio afectado (por ejemplo: Outlook, la impresora de recepción, su computadora).
• Una descripción breve de lo que ocurre y, si aparece, el mensaje de error exacto (puede adjuntar una captura de pantalla).
• Los pasos de esta guía que ya intentó, para evitar repetirlos.
Puede crear el ticket a través del portal de soporte de SYSTEC o por el canal habitual (correo o teléfono) que su empresa tiene asignado con nosotros.